Регистрация
Корзина пуста
Моя корзина
(098) 831 38 71
пн-пт: с 10 до 19, сб: с 11 до 16
Заказать обратный звонок
Заказать обратный звонок
  • id
  • date time
    calendar

Возврат

Аннулирование заказа

 

Механизм работы с заказами клиентов предусматривает несколько этапов. Первый из них заключается в заполнении бланка заявки на сайте, после чего заказчик получает на электронную почту письмо с подтверждением того, что его заявка принята в работу. После того, как заказ сформирован и отправлен по указанному адресу, на электронную почту покупателя приходит еще одно уведомление.

 

Аннулировать размещенный на сайте заказ можно лишь на этапе, пока он не принят в обработку. Для этого на электронный адрес службы технической поддержки компании необходимо отправить соответствующий запрос, в котором должен содержаться номер заказа, дата его размещения, ФИО клиента, адрес доставки товара.

 

В случае, если выбранные клиентом виды продукции отсутствуют на складе, компания оставляет за собой право аннулировать заказ в одностороннем порядке с уведомлением об этом покупателя по телефону или же через электронную почту.

 

В каких случаях возможно расторжение договора и возврат товара?

 

Если по каким-либо причинам приобретенный товар не устраивает покупателя, он вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полученную продукцию в течение 14 суток с момента ее доставки, если другие сроки не оговорены компанией.

Заявку на отказ от товара вместе с приобретенной продукцией необходимо отправить на юридический адрес компании. При этом желательно указать причины, по которым приобретенная продукция не устроила покупателя.

 

Необходимо учитывать, что к возврату принимается товар, который не имеет повреждений и содержит оригинальную упаковку. При этом количество и наименование изделий должны соответствовать тем, что указаны в документах при оформлении заказа.

При возврате товара покупатель обязан снабдить его заявлением и копией уведомления о доставке заказа. При соблюдении всех вышеперечисленных требований компания обязуется возместить покупателю затраты, связанные с приобретением товара, в полном объеме, вернув деньги почтовым переводом. Все затраты, связанные с доставкой и возвратом товара, покупатель оплачивает самостоятельно.

 

Требования к оформлению возврата на некоторые виды товара

 

Не подлежат возврату такие категории товаров, как скоропортящиеся продукты, купальные костюмы и нижнее белье, аудио- и видеотовары, программное обеспечение. Исключение составляют случаи, когда продукция была доставлена покупателю в непригодном для использования виде, с повреждениями либо дефектами.

Парфюмерия и косметика могут быть возвращены лишь при условии, что заказчик сохранил целостностью упаковки товара.

При возврате обуви каждая пара должна иметь оригинальную заводскую упаковку (коробку), не помятую и не деформированную. Обувь с грязными подошвами и следами царапин к возврату не принимается.

 

Все товары, подлежащие возврату, должны быть абсолютно новыми и не использованными. При этом если какой-либо вид продукции поставлялся в комплекте, то он возвращается вместе с другими предметами с сохранением оригинальной упаковки.

 

Порядок предъявления претензий при повреждении товара

 

Заказчик имеет право предъявить претензии компании при получении поврежденного, неисправного либо деформированного товара в случаях, если:

 

 

  • повреждение не может быть исправлено и использование товара по прямому назначению не представляется возможным. В этой ситуации компания обязуется расторгнуть договор купли-продажи в двустороннем порядке и возместить покупателю стоимость товара;

  • повреждение возможно исправить, однако при использовании товара время от времени могут возникать проблемы либо неудобства. В такой ситуации покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи с последующим возмещением затрат или же добиться замены товара.

 

 

В случае обнаружения дефектов заказчик обязан связаться со службой технической поддержки компании сразу же после получения товара. Если поломки и дефекты возникают при использовании товара, который находится на гарантийном обслуживании, то уведомление о неисправности должно быть направлено в компанию не позднее срока истечения гарантии. При этом компания несет гарантийную ответственность за выявленные дефекты в случаях, когда заказчик продает товар третьим лицам.

 

После предъявления претензий по поводу повреждения товара и его возврата компания обязуется в течение 30 дней принять решение об его замене или же расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом средств заказчику.

 

Повреждение товара при транспортировке

 

Компания несет ответственность за любые повреждения товара в процессе его доставки покупателю. В свою очередь, заказчик при возврате товара также несет ответственность за любые дефекты и повреждения во время его доставки.

 

Если после получения товара покупатель обнаруживает видимые дефекты упаковки и повреждения продукции, то он обязан сразу же связаться со службой технической поддержки компании и оставить рекламацию, на основании которой товар подлежит возврату.

 

Порядок и сроки возврата товара

 

Денежные средства при возврате товара перечисляются заказчику почтовым переводом в течение 10 рабочих дней после того, как продукция получена компанией. При возврате товара без видимых дефектов и повреждений компания компенсирует лишь его стоимость, а все расходы, связанные с транспортировкой, берет на себя покупатель.

Если возврату подлежит товар с дефектами, то в этом случае компания не только компенсирует его стоимость, но и несет расходы, связанные с его доставкой.

 

В ситуациях, когда покупатель нарушает требования возврата товара, компания оставляет за собой право отказать ему в возмещении затрат, связанных с его приобретением. Товар в этом случае повторно заказчику не высылается. Отслеживать состояние заявок на возврат товара можно в онлайн режиме на сайте нашей компании в разделе, посвященном возврату приобретенных изделий.

 

Порядок возврата денежных средств

 

При отказе от приобретенного товара в случаях, когда предусмотрена компенсация его стоимости, возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

 

 

  • при оплате товара при помощи банковской карты деньги могут быть зачислены на картсчет покупателя либо на личный счет в интернет-магазине, которым заказчик может пользоваться для совершения новых покупок;

  • при оплате заказа наличными деньгами во время его получения средства заказчику могут быть возвращены почтовым переводом или же зачислены на личный счет в нашем интернет-магазине.

 

 

Варианты возврата средств заказчик выбирает самостоятельно, используя для этих целей соответствующие опции сайта.